A tecnologia tem um papel cada vez mais significativo e transformador na vida de grande parte da sociedade nos dias atuais. Seja a partir da Geração Z, caracterizada pelos indivíduos que nasceram em épocas tecnológicas ou a partir da adaptação e adesão de outras gerações a essa modernidade, a sociedade já está acostumada a resolver problemas online, assim como a trabalhar e a comprar na internet. Segundo um levantamento da Neotrust, no último ano, o sistema de compras online registrou 353 milhões de entregas em todo o país, com um crescimento de 26,9% em relação a 2020. Porém, não foi apenas em setores como moda e eletroeletrônicos que o consumidor teve mais autonomia e se tornou o principal condutor de todo o processo de escolha que resultou na compra. No mercado imobiliário, essa mudança de comportamento trouxe observações significativas, como a importância de se atentar ao horário que os consumidores consomem informações e a de estar presente e ativo na internet, criando uma conexão entre construtoras e cliente, com base no fato de que 67% da jornada de compra dele é realizada online, como afirma uma pesquisa do Digital Adoption.
Para Lynette Feu, estar presente online significa facilitar o contato dos clientes com os imóveis das construtoras, além de criar um posicionamento forte que transmita segurança, conforto e facilidade para o consumidor. “A mudança de comportamento do cliente nos fez observar o novo cenário tecnológico no mundo imobiliário com outros olhos. Nos modernizamos e atualizamos com as novas tendências internamente, mas também trouxemos essa transformação para nossos empreendimentos, e buscamos sempre apresentar essas mudanças para os clientes em nossas redes sociais e no site, para que eles tenham a praticidade de saber mais sobre nós, nosso posicionamento e imóveis em um único lugar de forma fácil e segura”, afirma a Head de Marketing e Comunicação da ARGO.
Mudança de dentro para fora
A mudança de comportamento do cliente implicou na transformação digital das construtoras de forma gradativa, de dentro para fora. Foi preciso a adaptação dos colaboradores primeiro para, assim, encontrar meios de se conectar na internet com o consumidor e fortalecer uma relação que possivelmente foi estabelecida pessoalmente, com a visita do cliente ao stand de vendas, por exemplo. “Anos atrás, tínhamos apenas o anúncio nos jornais e as visitas in loco em nos stands de vendas. Hoje, graças à tecnologia, já contamos com tour virtual, fotos, vídeos e projeções em excelentes resoluções dos empreendimentos para apresentar ao cliente de forma que ele nem precise sair de casa para encontrar o imóvel dos sonhos”, comenta Lynette.
Benefícios de estar online para o cliente
O protagonismo do cliente trouxe observações importantes para as construtoras, que passaram a mudar a visão de como alcançá-lo. “A mudança do comportamento deles nos fez pensar no que eles esperavam dos nossos sistemas online. Percebemos que o cliente prefere um atendimento personalizado e que ter um site simples e fácil de navegar, uma imagem forte, que transmite segurança, praticidade e conforto, além de redes sociais que apresentam esses posicionamentos é fundamental para estabelecermos vínculos duradouros e agilizar o processo de escolha e compra do imóvel dos sonhos dele”, finaliza.
